Una empresa no puede llamarte, mandarte SMS ni correos masivos para venderte algo si tú no la contactaste primero y aceptaste: así lo dice el Código de Protección y Defensa del Consumidor desde la Ley N.º 32323 (09/05/2025). El Reglamento de datos personales permite, como mucho, un solo contacto para pedir tu consentimiento. Y siempre puedes oponerte gratis: deben atenderte en un máximo de 10 días.
01Qué dice la norma
- Sin publicidad si tú no la pediste. Los proveedores no pueden usar call centers, llamadas, SMS ni correos masivos para promover productos, salvo que tú los contactes por iniciativa propia y aceptes de forma libre, previa, informada, expresa e inequívoca. Violar esta prohibición es infracción muy grave (Código de Protección y Defensa del Consumidor, art. 58.e, modificado por la Ley N.º 32323).
- En datos personales, un primer contacto y no más si no das tu consentimiento (Reglamento, art. 26.2).
- Te deben decir de dónde sacaron tus datos si los tomaron de fuentes públicas y lo pides (Reglamento, art. 26.3).
- Puedes negarte, revocar u oponerte por un medio sencillo y gratuito, que no puede ser más complicado que dar el consentimiento; deben atenderte en un máximo de 10 días (Reglamento, art. 26.5).
- La central de llamadas debe trasladar tu pedido a la empresa responsable si actúa por encargo (Reglamento, art. 26.6).
- Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento (Ley 29733, art. 13.7).
- Si no te atienden, reclama ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ley 29733, art. 24).
Las dos normas no dicen lo mismo. El Reglamento de la Ley 29733 permite un «primer contacto» para pedir el consentimiento (art. 26.2); el Código del Consumidor, modificado por la Ley N.º 32323, solo permite la comunicación comercial cuando la inicia el consumidor (art. 58.e). Según una nota del SPIJ, la Oficina de Asesoría Jurídica del Indecopi considera incompatible ese primer contacto con el Código (Oficio N.º 001180-2025-OAJ/INDECOPI). Es una opinión institucional, no una derogación expresa; en lo que se contradigan, prevalece la ley.
02Haz que dejen de llamarte en tres pasos
03Modelo de oposición para copiar
Cópialo, completa lo que está entre corchetes y envíalo por el mismo canal por el que te contactan o al correo de atención de la empresa.
Asunto: Oposición al uso de mis datos personales para publicidad Señores [nombre de la empresa]: Yo, [nombre y apellido], a quien ustedes contactan en el [teléfono o correo en el que me contactan], me dirijo a ustedes para: 1. Oponerme al tratamiento de mis datos personales con fines de publicidad y prospección comercial y, si en algún momento lo di, revocar mi consentimiento para esos fines, conforme al artículo 26.5 del Reglamento de la Ley N.º 29733 (D.S. N.º 016-2024-JUS) y al artículo 13.7 de la Ley N.º 29733. 2. Pedirles que me informen de qué fuente obtuvieron mis datos personales (artículo 26.3 del Reglamento). 3. Pedirles que dejen de contactarme por llamadas, mensajes o correos con fines publicitarios. Si esta solicitud la recibe una empresa o central que actúa por encargo de ustedes, debe trasladársela (artículo 26.6 del Reglamento). Según el artículo 26.5 del Reglamento, esta solicitud debe atenderse en un plazo máximo de diez (10) días. Si no es atendida, podré recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (artículo 24 de la Ley N.º 29733). [Ciudad], [fecha] [Nombre]
Modelo referencial elaborado por SIZIGIA Consultores. No necesitas incluir tu DNI ni otros datos que la empresa no tenga ya: basta con que puedan identificarte. No constituye asesoría legal para un caso concreto.
04Preguntas frecuentes
¿Una empresa me puede llamar varias veces para venderme algo?
No. Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, modificado por la Ley N.º 32323, no puede llamarte con fines comerciales si tú no la contactaste primero y aceptaste (Código de Protección y Defensa del Consumidor, art. 58.e). En datos personales, el Reglamento permite como máximo un primer contacto para pedir tu consentimiento (Reglamento, art. 26.2).
¿Cómo hago para que dejen de llamarme?
Envía tu oposición por un medio sencillo y gratuito; puedes usar el modelo de esta página. Deben atenderla en un máximo de 10 días, y el trámite no puede ser más complicado que dar el consentimiento (Reglamento, art. 26.5).
¿Puedo preguntar de dónde sacaron mi número?
Sí. Si tomaron tus datos de fuentes públicas, deben decirte de dónde cuando lo pidas (Reglamento, art. 26.3).
¿Qué hago si siguen llamando?
Puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ley 29733, art. 24). Si la llamada viene de una central que trabaja por encargo de otra empresa, la central debe trasladar tu solicitud a la empresa responsable (Reglamento, art. 26.6).
Mira también el episodio ¿Es legal? Las llamadas de venta.